YOTA INFO.Телефон поддержки yota, служба поддержки, горячая линия, почта

Телефон поддержки Yota


В настоящее время оператор Йота активно развивается, каждый день все больше людей вливаются в абонентскую базу, появляются новые опции и услуги. Ориентироваться в столь динамично изменяющейся обстановке может быть непросто, поэтому специалисты технической поддержки всегда готовы помочь, подсказать, объяснить и показать выход из затруднительной ситуации. Они быстро и понятно ответят на большинство вопросов, связанных с качеством предоставляемых услуг, финансами, настройкой оборудования, обслуживанием, а также зоной покрытия оператора.

Телефонная связь

Ранее, для всех абонентов компании Йота телефон поддержки являлся универсальным. На номер 8 (800) 550-00-07 можно было звонить, находясь в любом из регионов России, звонок на данный номер бесплатный.

Кроме того, абонентам компании Йота служба поддержки могла позвонить сама, если в этом была необходимость. Отправили SMS на короткий номер 0999 и звонок поступал менее через 5-10 минут в зависимости от загруженности сотрудников техподдержки.

На данный момент голосовая поддержка не осуществляется. Однако клиенты могут задать свои вопросы в чате.

Онлайн-консультации

Также на официальном сайте присутствует особый раздел, в котором можно найти специальную форму обратной связи. В нее нужно внести свои контактные данные, вкратце изложить суть своего вопроса и выбрать желаемый вариант обращения. На такие заявки ответ можно получить как по телефону, так и при посредстве электронной почты.

Сейчас наиболее востребованная форма обращения в техподдержку Yota – чат, который можно найти, зайдя в раздел «Поддержка» (https://www.yota.ru/support).Там можно обратиться к онлайн-консультанту. В окошке есть ссылки, на наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, следуя изложенным там инструкциям, проблему удастся решить, не прибегая к посторонней помощи. Если же ответа там нет, то необходимо будет ввести для идентификации либо свое имя, либо номер лицевого счета, затем свой город и суть вопроса. Консультант постарается максимально полно, развернуто и оперативно ответить на вопрос. Если же какие-то моменты и после этого останутся непонятными, можно задавать дополнительные вопросы до того момента, пока инцидент не будет полностью исчерпан. После этого можно оценить качество помощи, руководствуясь такими критериями как оперативность ответа, доступность и полезность предоставленной информации. Такая практика обычно позволяет сделать на основе оценок соответствующие выводы и повысить качество обслуживания.

В компании Yota техподдержка прилагает все усилия, чтобы у максимального числа абонентов была возможность обратиться за консультацией в любое время и получить ее в самые сжатые сроки. Поэтому помимо того, что в компании Yota горячая линия действует круглосуточно без перерывов и выходных, а также постоянно доступен онлайн-чат, есть ещё несколько альтернативных методов связи с консультантами.

Электронная почта

Так, например, на страницах официального сайта имеются ссылки на публичные страницы, представляющие оператора в социальных сетях (https://vk.com/yota). В случае возникновения необходимости, можно написать сообщение через соцсеть и спустя некоторое время получить помощь и совет. Также можно прибегнуть к посредству электронной почты. Письмо с описанием своей проблемы можно отправить на электронный адрес компании: mail@yota.ru. Эти способы связи предполагают, что ответ не придет мгновенно, его придется некоторое время подождать. В то же время, используя такой метод связи можно описать свою проблему настолько подробно, насколько это необходимо. В случае надобности снабдить скриншотами, чтобы специалистам было яснее, где именно возникают сложности. Вполне логично, что максимально полно уяснив для себя суть проблемы, консультанты смогут ее решить гораздо более эффективно.

Личный визит

Для тех же пользователей, которые в силу каких-то причин не находят не один из этих способов связи для себя приемлемым. Существует возможность лично посетить офис продаж и обслуживания, расположенный ближе всего к месту жительства или месту работы. На странице официального сайта приведен перечень адресов офисов компании, куда можно обратиться в случае необходимости (https://www.yota.ru/map-sales).

Как видим, компания старается сделать все от нее зависящее, чтобы любой абонент мог обратиться за помощью удобным для себя способом и получить решение своей проблемы от компетентных специалистов.


Обсуждение: 73 комментария
  1. Екатерина:

    детализацию номера 89969548175 за 10.03.2018 и 11.03.2018 пришлите пожалуйста на почту

    Ответить
    1. Yota:

      Обратитесь к официальному представителю, либо на официальный сайт

      Ответить
    2. Анонимно:

      Активные номера не пишите пожалуйста.Это запрещено политикой интернет. Кроме бесплатных номеров.

      Ответить
  2. Любовь:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста в Новороссийске есть йота?

    Ответить
    1. Yota:

      Ознакомиться с данной информацией можно здесь, либо на официальном сайте https://yota.info/zona-pokrytiya/

      Ответить
  3. инна:

    Добрый день.

    Пришлите пжл коммерческое предложение на корпоративное обслуживание 100 номеров в г.Нижневартовске ХМАО-Югра

    Ответить
  4. Вера:

    Код продавца 880021 ID устройства/сим-карта 0102302998 Роутер не рабочий, гарантия год, а ему 5 месяцев. Почему я бесконечно должна тестировать в чате поддержки, а не у официального представителя Yota? Связь через каждые 20 минут пропадает..Где официальный представитель в Москве?

    Ответить
  5. елена:

    как вернуть списанные с карты деньги на баланс обратно на карту

    Ответить
  6. Александр:

    В Хабаровске большие проблемы с YOTA, примите меры.

    Ответить
    1. Yota:

      Очень много комментариев по поводу качества связи. К сожалению, все зависит от количества вышек, а их очень мало. Думаю, что еще несколько лет ждать как минимум

      Ответить
      1. Chell:

        Нееее, не лет, а века!!!

        Ответить
      2. Виктор:

        Да это так, денег давайте побольше это их лозуг, мы платим они шикуют, твари!!!!!!!!!!!!!!

        Ответить
  7. Екатерина:

    Добрый день,хочу перейти в йоту с сохранением номера,но в городе нет такой возможности,как можно сделать мнп дистанционно?

    Ответить
    1. Yota:

      Думаю — это можно сделать только в ближайшем центре. Обратитесь в службу поддержки на официальном сайте!

      Ответить
  8. Фетисов Александр:

    Живу в г. Ногинске. С середины мая 2018 г. начались постоянные отключения интернета. То есть: при подсоединении модема через 20-30 секунд включается интернет и на отличной скорости я могу работать от одной до пяти минут, и далее резкое отключение. При переподключении модема опять отличная скорость и работа интернета… и снова обрыв, хотя П.Комп. выдаёт видимость сети Yota. При моём безлимитном тарифе налицо намеренная обрезка трафика и (или) скорости. Также не исключаю что эти действия запрограмированы на аппаратном уровне и отключения происходят в автоматическом режиме.
    На основании действующего договора по оказанию оплаченных мною услуг, незамедлительно исправьте своё оборудование. И компенсируйте отсутствие интернета в любой форме.
    Жду ответа.

    Ответить
  9. Фетисов Александр:

    Сегодня 14 мая 2018 года вентилировал интернет-провайдеров в Ногинске. Именно Flex привлекает; напротив моего дома (на столбе) давно висит колесом оптоволоконная раздатка. Поинтересовался… завести «выделенку» под ключ около 14000 рублей, с помесячной оплатой от 500-600 руб. (т.е. от 12 до 20 Мб.сек).
    Дал себе установку, если косяки с Ytoй будут неделями продолжаться… значит надо валить с Yotы на Flex.
    В данный момент (17:30, 14.06.18г), не то после жалоб в офис продаж Yotы в Ногинске, не то после выноса жалобы на сею страницу (смотрите выше)… вдруг Волшебным образом всё заработало — летаю в интернете. И на этом… Спасибо!
    Посмотрим, что будет завтра и далее.

    Ответить
  10. Роман:

    Как можно сменить владельца телефонного номера?

    Ответить
  11. Фетисов Александр:

    Отключения продолжаются, хотя иногда «бАлуют» более длительными сеансами связи. Похоже Ёта последует за СкайЛинком в скором времени.

    Ответить
  12. татьяна:

    замена симкарты

    Ответить
  13. Наталья:

    здравствуйте)) у меня интернет ета модем приобретённый в москве ,я еду в ульяновскую обл могу ли я там воспользоваться интернетом без роуминга или все таки придется покупать другую симку и другого оператора?

    Ответить
  14. Андрей:

    что происходит с йота в амурской области город Свободный с 14 июля нет связи и отсутствует интернет.

    Ответить
  15. Андрей:

    перерасчет платы за услуги связи и интернета для абонента в связи с Вашими техническими неполадками возможен ?

    Ответить
  16. Татьяна:

    вообще связи нет, денег перевели уже дважды, а инета как не было, так и нет

    Ответить
  17. Елена:

    Как связаться с оператором?

    Ответить
  18. Владимир:

    Лечу с мобильным инетом йота из Питера в крым. Каковы условия тарификации инета в Крыму для моего безлимитного инета для планшета?

    Ответить
  19. Людмила:

    Как воспользоваться интернетом в смартфоне за границей ( США)?

    Ответить
  20. Александр:

    Я из С.Петербурга. Собираюсь ехать на юг. У меня модем YOTA. Будет ли он работать в дороге (по трассе М4) и в Крыму? Будет ли роуминг? Надо ли положить на счет побольше денег?
    Интернет нужен для деловой переписки и Скайпа.

    Ответить
  21. Владимир:

    добрый. пользуюсь этой связью давно,доволен, вчера кинул деньги на телефон, а денег нет.Куда обратиться за помощью? Спасибо.

    Ответить
  22. Роман:

    Просто ужасный интернет плачу за 4G 400 Руб.А интернет 64кб/с как вы это объясните?

    Ответить
  23. Михаил:

    Зд-те!можно выслать на номер 89990805196 Вышлите номер договора 10 цифр,потерял,хочу зарегистрироваться-без 10 цифр не получится.

    Ответить
  24. Махмуд:

    Здравствуйте. Я преобрел Вашу симку год назад, хочу узнать остаток минут, при наборе, мне рекомендуют скачать приложение, скачал приложение, мне предлагают собрать йота из 4 вариантов,как мне узнать какой из вариантов уменя чтоб не менять?

    Ответить
  25. Данил:

    Здравствуйте я живу в Чишмах Башкортостан много лет с мтс последние годы разачеровался можно с номером от мтс к Вам и где ближайший центр. Спасибо.

    Ответить
  26. Сергей:

    Добрый день куда пропал интернет?

    Ответить
  27. Александр:

    вообще оплата карточкой мир почему не прходит,? почтабанка. ваш косяк или их?

    Ответить
  28. Надежда:

    Здравствуйте, хотела сменить тариф «30ГБ» жду уже 10 дней, безрезультатно. все время шлют смс_ки , требуется: «дополнительное время для подключения нового тарифа». Сколько еще ждать?

    Ответить
  29. ольга:

    можно ли с кубы общаться по ватсапу

    Ответить
  30. святослав:

    можноли с симкарты (со смартфона ) раздавать wi-fi

    Ответить
  31. николай:

    похоже йота очень сырой проект с непонятным будущим. у кого устойчивый инет — тот счастливчик и сюда не пишет. у меня в селе йота ч\з роутер 1 месяц. через день примерно связи нет по 5 — 10 часов. очень неудобно. стоит мощный роутер, лучший что нашел и толку мало. ответы на обращения или не приходят или приходят без решения проблемы по принципу — спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Поэтому совет — при неустойчивом инете или терпите или ищите другой вариант.

    Ответить
  32. Сирожбек:

    Как можно стари номера востонвыт?

    Ответить
  33. Андрей:

    А че это за бред такой?? Нет телефона для справок? Наверно не догадались….. У нашего руководства свой взгляд на вещи… нет справочного телефона — значит компания недостойная !!! -экономит там где не надо. А было указание рассмотреть возможность подключения к вашей сети всей нашей организации. ….

    Ответить
  34. Носова Анна Николаевна:

    Психанула, променяла МТС на Yota, теперь мучаюсь с низкой скоростью.

    Ответить
  35. Гильманова Галина Ильдусовна:

    89272053153 23.03.2019 ПОПОЛНИЛА СЧЕТ +1000 РУБЛЕЙ. ПРОШУ ПОЯСНИТЬ КУДА ДЕЛИСЬ МОИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, А ТАК ЖЕ ПРОШО ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ИНТЕРНЕТУ С ПОЛНОЙ ДЕТАЛИЗАЦИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ РЕСУРСОВ НА 10 ГИГАБАЙТ!

    Ответить
  36. Ольга:

    Здравствуйте! Пжта, какое качество интернет покрытия в под Волоколамском, Осташевский р-н, деревня Терехово?

    Ответить
  37. марат:

    купил маме йоту пока деньги не кончились на номере -пополнили 24.03.2019 тоесть сразу на номер +79961016310 денег на телефон не поступило отправляли чз сбербанк сбербанк показал нам что деньги перечислили у родителеи тариф 1000 единиц только на звонки всех операторов.

    Ответить
  38. александр:

    добрый день. баланс пополнен а в приложении информация не обновляется. нет интернета. куда обратиться за помощью?

    Ответить
  39. Ольга:

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста у меня Интернет на планшете, тариф за 470руб. в месяц. Я смотрю на планшете фильмы на Ютубе. Через неделю мне приходит сообщение ., у меня осталось мало трафика,. измените настройки. Помогите пожалуйста, мне надо сменить тариф или что то ещё??. Надеюсь на быстрый ответ.

    Ответить
  40. Грибанов Андрей:

    Приложения не открывается не могу пополнить счёт

    Ответить
  41. Амина:

    Здравствуйте! Мне нужен тариф для простого мобильного телефона, НЕ СМАРТФОНА. И интернет мне не нужен. Что можете предложить?

    Ответить
  42. Дмитрий:

    Скажите, а на сколко актуален телефон поддержки 8 (800) 550-00-07 на данный момент?

    Ответить
  43. Эдуард:

    Мтс в Крыму дешевле 400р в месяц и 7гб ни каких 250 р, сделайте дешевле и может быть у Вас будет на много больше абонентов, всем нужен дешёвый интернет, как и мне)

    Ответить
  44. ТАТЬЯНА:

    как работает связь на территории Крыма ?

    Ответить
  45. Сергей:

    Что происходит с сетью прыгает уже больше месяца с утра хорошо в обед выключается заплатил 5 с лишним тысяч на год а толку ноль .

    Ответить
  46. митя:

    вы идиоты я не могу просто перейти на тариф по интернету что так не возможно как входишь в фсб

    Ответить
  47. Мария:

    Добрый день. Не доходят смс. Что делать?

    Ответить
  48. Александр:

    Купил симку Йота в Магнитогорске — качество связи просто ужасное! Интернет не тянет, звонки обрываются постоянно! Зачем нужно было приходить в город с такой плохой инфраструктурой??? Поддержка вообще отсутствует как таковая — на все жалобы один ответ — мы работаем чтобы исправить ситуацию, но связь нужна сейчас, а не через несколько лет!

    Ответить
  49. Евгения:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста сегодня переводила деньги с мобильного приложения Совкомбанк на номер Вашего оператора и ошибочно сделала платеж не на то номер. Как можно вернуть средства отправленные на неправильный номер?

    Ответить
  50. Николай:

    Торжок Тверской обл. С 4 января 2020 года звоню в поддержку. Ноль результата. Претензия — низкая скорость загрузки. Каждый выходной и два-три вечера среди недели скорость падает до 0,5 — 0,1 МБит/сек.
    В техподдержке говорят, что единственной помощью является подача заявки. Куда, кому — не говорят, видимо горохом по стене. 3000 за роутер, 450 в месяц за трафик — и ни какого толку.
    Куда обратиться не говорят, кто отвечает за качество в их шарашке — тайна. Два месяца не реагируют на еженедельные заявки.

    Ответить
  51. ИгорьВикторович:

    Хочу перевести корпоративные симки с Мотива на Yota

    Ответить
  52. Армен:

    добрый день, подскажите как подключить роуминг в Крыму для роутера, который я использую в Москве и сколько это будет стоить.
    Спасибо!

    Ответить
    1. Yota:

      Здравствуйте, Армен! Посмотрите на этой странице.

      Ответить
  53. Георгий:

    Здравствуйте
    Отправьте пожалуйста детализацию по номеру (номер удален модератором) за 24.08.2020

    Ответить
    1. Yota:

      Добрый день, Георгий! Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, свяжитесь с отделом технической поддержки.

      Ответить
  54. николай:

    Смартфонам honor без гугл сервиса мобильное приложение Йота скачать возможно?

    Ответить
  55. Роман:

    Я не смог воспользоваться интернетом, при попытке войти в приложение авито, выдал сообщение «нужна проверка общественных сетей» глючно, еле, еле принял, что я хочу использовать браузер «яндекс» «только сейчас» — через 10 минут загрузки выдал » пополните баланс» для продления пакета не хватает 110р что это значит? Прошу выдать максимально развернутый ответ… Ответ типа проверка баланса в личном кабинете не устраивает, как туда попасть(интернет не грузит), что там смотреть?

    Ответить
    1. Yota:

      Здравствуйте, Роман! Для решения Вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с отделом тех. поддержки, опишите проблему. Также можно воспользоваться чатом с оператором.

      Ответить
  56. Василий:

    Ужасный стал оператор скорость интернета в место оплаченной максимальной не достигает и 1мб чат поддержки не работает вовсе

    Ответить
  57. Данил:

    здравствуйте
    я хочу заказать симку yota и сколько будет стоить доставка

    Ответить
  58. михаил:

    доброе утро! купил в киоске роспечати гор Архангельска карту ёта с самоcтоятельной регистрацией (номер скрыт) номер (номер скрыт) сделал все как прописано в инструкции вот правда не могу набрать номер для отправки сайт запрашивает +79….. и тд а у меня номер (номпер скрыт) пишет что это не номер ета. куаркод с упаковки не читается скангером Помогите что делать

    Ответить
    1. Yota:

      Здравствуйте, Михаил! Обратитесь, пожалуйста, в чат техподдержки. В целях безопасности, указанные Вами номера скрыты.

      Ответить
  59. михаил:

    в тех поддержке робот который не может нифига понять.

    Ответить
  60. алексей:

    скажите пожалуйста в г. невьянск можно восстановить сим карту

    Ответить
  61. александр:

    в городе старица тверской обл.где можно приобрести сим для модэма с безлимитом и сколько будет стоить?симка нужна чисто для интернета на компьютере.

    Ответить
  62. Ирина:

    добрый вечер. йота 4G — не пользовались больше года, осталась ли она на мое имя, могу ли я оплатить?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2023 YOTA INFO - неофициальный сайт об операторе связи Yota, создан в помощь пользователям в эксплуатации услуг данного оператора сотовой связи.
Все фото и видеоматериалы взяты из открытых источников. Они общедоступны в сети и в случае возникновения каких-либо претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта. Официальный сайт мобильного оператора - Yota.ru. Карта сайта